Customer Relationship Management

Kursus ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management atau CRM) dan berbagai aspek terkait yang krusial dalam konteks pemasaran modern. Kursus ini mencakup sejumlah topik kunci, dimulai dari proses pengambilan keputusan konsumen yang merupakan fondasi bagi strategi pemasaran yang sukses. Peserta kursus akan mempelajari pentingnya consumer insight dalam merancang kampanye pemasaran yang efektif, menggali informasi yang mendalam tentang kebutuhan dan preferensi konsumen. Selanjutnya, kursus ini akan membahas customer satisfaction dan riset pelanggan sebagai alat untuk memastikan kepuasan konsumen dan memperoleh umpan balik yang berharga. Loyalitas pelanggan dan ekuitas pelanggan akan menjadi fokus selanjutnya, menjelaskan tentang bagaimana membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan mengukur nilai jangka panjang dari hubungan tersebut. Kursus ini juga akan membahas actual customer value dan potential customer value sebagai parameter untuk mengevaluasi kontribusi pelanggan terhadap keseluruhan keuntungan bisnis.

 
Memasuki sesi kedua, IDIC model (Identify, Differentiate, Interact, Customize) akan dibahas secara mendalam sebagai kerangka kerja untuk merancang dan mengimplementasikan strategi CRM yang efektif. Peserta akan diajak untuk memahami berbagai model CRM yang dapat diterapkan sesuai kebutuhan bisnis. Selain itu, kursus ini akan membahas acquisition strategies untuk menarik pelanggan baru dan winback strategies untuk mengembalikan pelanggan yang mungkin telah beralih. Peserta kursus akan memperoleh pemahaman praktis tentang bagaimana merancang kampanye akuisisi yang berhasil dan strategi untuk mendapatkan kembali pelanggan yang mungkin kehilangan minat.

Dengan demikian, kursus ini tidak hanya memberikan pemahaman teoritis, tetapi juga memberikan wawasan praktis dan keterampilan yang diperlukan untuk merancang dan melaksanakan strategi CRM yang sukses dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini. Setelah mempelajari kursus ini, peserta diharapkan mampu menganalisis perilaku konsumen, model dan strategi CRM yang sesuai untuk pemasaran. Untuk mendapatkan sertifikat pada kursus ini, peserta harus mengerjakan seluruh kuis yang tersedia di tiap sesi dengan passing grade minimal 60%. Selamat belajar! 
 
What You’ll Learn: 

1. Introduction to CRM & Consumer 
2. CRM Model & Strategies 

Who this course is for: 

Brand manager, marketing specialist, social media specialist